I consumatori sono persone e come tali sono tutti differenti.
C’è chi pensa attentamente prima di effettuare un acquisto, comparando marchi differenti fino a trovare l’offerta più vantaggiosa, e chi invece si fa guidare più dall’istinto.
Negli ultimi anni, a causa dei complessi periodi economici, si è riscontrata a livello globale una crescita del primo profilo di acquirente che ti abbiamo descritto: le persone tendono ad acquistare in modo più oculato e a confrontare più offerte prima di sbilanciarsi a finalizzare l’acquisto.
Ma questo non vale per tutto l’anno. Infatti, durante le festività veniamo tutti quanti investiti da quello che possiamo chiamare consumismo collettivo: a Natale andiamo alla ricerca dei regali perfetti con cui stupire chi amiamo e a San Valentino stiamo ore in fila per un pacchetto di cioccolatini da regalare alla nostra dolce metà. Insomma, siamo tutti propensi all’acquisto quando le giornate del calendario si tingono di rosso.
Ma ora addentriamoci meglio all’interno della questione e scopriamo quante e quali tipologie di consumer festivi esistono, ovvero come possiamo catalogare coloro che si concedono degli acquisti, più o meno pazzi, in occasione delle feste.
Per poi scoprire come sfruttare il loro comportamento per indurli ad una maggiore fidelizzazione o all’acquisto di più prodotti.
4 tipologie di consumer festivi e strategie dedicate alle loro abitudini d’acquisto
Esistono quattro tipologie di consumer festivi, individuabili in base al loro tempismo d’acquisto o alla loro fedeltà nei confronti del brand da cui decidono di comprare.
Rispettivamente abbiamo i consumatori che ricercano, che colgono le migliori occasioni a prescindere, i ritardatari e i più leali al marchio.
In questo articolo approfondiamo una per una le tipologie di consumatori durante le festività e ti sveliamo anche i tool di Leevia migliori per fare breccia nel cuore di tutti i tuoi clienti.
I Ricercatori: “Tutto calcolato.”
Per i consumatori che rientrano nella categoria di ricercatori, l’aggettivo principale che deve venirti in mente è “pianificatori”.
Si tratta di persone che tendono a programmare ogni acquisto per tempo, arrivando, ad esempio, ad acquistare regali di Natale molto prima di dicembre. Possiamo dire che ai ricercatori non piace ridursi all’ultimo momento e hanno bisogno di avere tutto il tempo necessario per scegliere il regalo giusto senza farsi guidare dalla fretta.
Il 59% degli acquirenti, durante il periodo di festa, rientra in questa categoria e per loro Leevia propone il tool perfetto: Calendar.
Grazie al tool Calendar realizzi e personalizzi un vero e proprio calendario dell’avvento digitale ricco di sorprese tutte da scoprire, per accompagnare gli utenti giorno dopo giorno verso il Natale. Si tratta di uno strumento utile per raccogliere dati e fare aumentare la loyalty.
Gli Attenti: “È vantaggioso? Allora va bene.”
Gli attenti sono coloro che vanno alla ricerca di sconti, promozioni e acquisti vantaggiosi anche in pieno periodo di festa.
Il 75% dei consumatori durante le festività propende per questo stile d’acquisto, infatti c’è chi aspetta proprio l’arrivo delle feste per cogliere al volo le offerte proposte dai brand in occasione della ricorrenza.
Eppure gli attenti non disdegnano portarsi avanti quando ne vale la pena, infatti si trovano spesso a sfruttare le promo del black friday per depennare alcune voci dalla lista dei regali di Natale da fare.
Per loro ti consigliamo di sfruttare tutte le potenzialità del tool Coupon: grazie a questo tool puoi generare dei buoni sconto digitali da condividere con i tuoi clienti. Si tratta di una soluzione comoda sia per i consumatori che per gli addetti vendita, infatti questi coupon possono essere passati in cassa in modo pratico o essere gestiti attraverso la dashboard dedicata.
Puoi scegliere di proporre un buono sconto natalizio in cambio della registrazione di nuovi utenti sull’app o sul sito o collegare il coupon ad un precedente acquisto, in modo tale da raccogliere dati, creare lead generation e aumentare il sell-out.
I Ritardatari: “Quindi domani è Natale?”
È il caso di dire che la pressione del clima delle feste alla fine ha la meglio anche sui ritardatari, che fino all’ultimo sperano di poter scampare ai regali da acquistare.
Nel 2023 il 43% dei consumatori ha acquistato i regali di Natale direttamente a dicembre, approfittando delle offerte last minute. Di solito si tratta di consumatori “pratici” e sbrigativi, che amano lo shopping istantaneo: guarda, scegli, compra.
Rush & Win è un tool Leevia particolarmente ingaggiante che può fare al caso loro. Grazie a questo tool è possibile, ad esempio, promuovere iniziative come: “Iscriviti compilando il form, i primi avranno in regalo i biglietti di un concerto!”
Format come questo fanno leva sul senso di competizione e sulla volontà di arrivare prima degli altri, che si tratti di uno sconto, di biglietti per un concerto o di un prodotto in edizione limitata, e catturano l’interesse di questo tipo di consumatori.
I Devoti: “Tra un milione, scelgo sempre te.”
I devoti si dividono in due sottocategorie: coloro che optano sempre per lo stesso brand quando devono acquistare qualcosa per loro stessi o per amici e parenti, e coloro che invece si innamorano di un marchio, ad esempio, in occasione degli acquisti natalizi, e decidono di continuare ad acquistare i prodotti del marchio in questione anche post festività.
Secondo una ricerca recente, almeno 1 acquisto su 5 durante le festività viene fatto sfruttando i punti fedeltà raccolti. Questo vuol dire che i consumatori devoti prediligono andare sul sicuro e optare per un brand che sono certi gli farà fare bella figura e per cui possono sfruttare gli sconti ottenuti grazie alla fedeltà dimostrata.
Il tool Leevia perfetto per loro è Spin and Win, una ruota della fortuna che consente di interagire con gli utenti in modo ingaggiante, andando ad aumentare il conversion rate. All’interno di una strategia di gamification strutturata, lo Spin and Win può essere una soluzione per intrattenere e “tenere caldo” il pubblico, promuovendo loyalty, brand advocacy e lifetime value.
Per una strategia di marketing festivo efficace e performante, tieni a mente che il momento giusto per l’acquisto varia in base alle abitudini dei tuoi consumatori. Ecco perché devi offrire sempre nuove proposte per aggiudicarti tutte e quattro le categorie di consumatori: ricordati dei più previdenti, dei ritardatari, dei promo addicted e dei devoti.
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