Il Black Friday rappresenta per le aziende una delle occasioni più importanti per aumentare le vendite online e in store. Come trasformare questo evento in un’opportunità di successo per il tuo brand? Prima di svelarti le migliori strategie da adottare per sfruttare al meglio ogni potenzialità del Black friday, facciamo un’analisi di questa ricorrenza: da dov’è nato? quali sono le prospettive di vendita per il 2024? quali sono i prodotti più venduti? Solo così potremo capire come emergere nella moltitudine di offerte e sconti che si concentrano nel venerdì più “nero” dell’anno!
Cos’è il Black Friday e perché si chiama così?
Il Black Friday è nato negli Stati Uniti negli anni ’60 e si svolge il venerdì successivo al Giorno del ringraziamento, inaugurando l’inizio dello shopping natalizio. Sebbene il nero possa richiamare una connotazione negativa, in realtà rappresenta un cambio di prospettiva: il termine “Black” indica infatti il passaggio nei bilanci aziendali dal “rosso” — tradizionalmente associato alle perdite — al “nero”, simbolo di profitto.
Negli ultimi anni, il Black Friday è diventato un evento di importanza globale, ma a fare la differenza non sono soltanto gli sconti proposti da ogni azienda, bensì le tecniche di comunicazione e le strategie di marketing adottate dai brand in occasione di questa ricorrenza, che risultano sempre più brillanti ed efficaci.
Secondo TechTarget nel 2023, le vendite durante il Black Friday hanno superato i 9,12 miliardi di dollari negli Stati Uniti, con un aumento del 12% rispetto all’anno precedente. E si prevede che nel 2024 possano addirittura aumentare del 10%, trainate dalla crescente partecipazione della Generazione Z.
Infatti, il 68% della Gen Z sfrutta attivamente le promozioni del Black Friday per fare scorta di tecnologia e vestiti.
Target e prodotti più venduti durante il Black Friday
Il Black Friday attira una vasta gamma di consumatori, ma in particolare Gen Z e Millennials sono quelli più attivi, specialmente sui canali di vendita online e da smartphone.
Tra i prodotti più acquistati spiccano elettronica, abbigliamento, cosmetici e giocattoli. Un sondaggio di Deloitte rivela che il 53% dei giovani tra i 18 e i 24 anni intende approfittare del Black Friday, con particolare interesse per le offerte su dispositivi tecnologici e articoli di moda.
Le otto migliori strategie di Marketing per emergere durante il Black Friday
Per massimizzare il potenziale del Black Friday, ecco alcune strategie che possono essere implementate per attirare il tuo target di clienti e potenziali, supportate da esempi concreti e dati che ne dimostrano l’efficacia:
Acquista ora, paga dopo
Una delle tendenze in crescita è l’offerta di opzioni “Buy Now, Pay Later” (BNPL). Secondo uno studio di Afterpay, il 45% degli acquirenti del Black Friday ha sfruttato questa modalità di pagamento in passato, facilitando gli acquisti soprattutto per i consumatori più giovani che preferiscono dilazionare le spese. Nel 2023 questa modalità di pagamento ha fruttato ben 75 milioni di dollari.
Offerte a tempo
Il Black Friday è il momento ideale per incentivare gli acquisti d’impulso, sfruttando promozioni a tempo limitato. Un rapporto di BigCommerce ha rivelato che il 46% delle decisioni di acquisto durante il Black Friday sono fatte d’impulso, spesso guidate dalla paura di perdere un’offerta (FOMO).
Implementare promozioni a tempo, come sconti flash o offerte esclusive per poche ore, può incrementare le vendite. L’aggiunta di strumenti visivi come timer o count-down rafforza il senso di urgenza, spingendo i consumatori a concludere l’acquisto rapidamente.
Cross-selling e Up-selling
Il Black Friday rappresenta un’opportunità per implementare strategie di cross-selling, suggerendo prodotti correlati in fase d’acquisto, e di up-selling, proponendo versioni premium o più aggiornate dell’articolo selezionato.
Amazon, ad esempio, utilizza algoritmi di raccomandazione che hanno permesso di aumentare del 10-30% il valore medio degli ordini durante eventi annuali come il Black Friday.
Vendite online da mobile
Nel 2023, oltre il 55% delle vendite online durante il Black Friday sono state realizzate tramite dispositivi mobili. Questo dato evidenzia l’importanza di avere un sito mobile-friendly, con tempi di caricamento rapidi e un’esperienza utente ottimizzata.
Ottimizzare la user experience da dispositivi mobile è essenziale per massimizzare le vendite: questa strategia ha portato molte aziende a un significativo aumento delle conversioni, con incrementi fino al 25%.
Personalizzare l’esperienza di acquisto con un CRM
Offrire ai clienti un percorso d’acquisto personalizzato in base ai loro interessi e alle informazioni contenute nel CRM può migliorare significativamente la loro esperienza, con un impatto positivo sulle vendite.
Secondo Salesforce, i retailer che utilizzano sistemi di CRM per personalizzare le offerte, nel 2023 hanno registrato un aumento del 20% delle vendite durante il Black Friday. Questo dato evidenzia come la segmentazione dei clienti e l’offerta di promozioni mirate, basate sui comportamenti d’acquisto, possano potenziare il tasso di conversione.
Un modo efficace per sfruttare questi dati è l’invio di DEM con promozioni specificamente pensate per ciascun utente, aumentando così le probabilità di acquisto.
Sconti riservati per i clienti più fedeli
Un’altra strategia efficace per il Black Friday è quella di premiare i clienti più affezionati al brand, offrendo loro vantaggi e sconti esclusivi. Questo approccio permette di rafforzare la fedeltà dei clienti esistenti, stimolando anche le vendite. Ad esempio, si può offrire un accesso anticipato alle offerte del Black Friday o sconti speciali solo per i membri più fedeli. Questo tipo di trattamento esclusivo crea un senso di privilegio, incentivando i clienti a tornare e a spendere di più.
Secondo uno studio di Bond Brand Loyalty, i membri dei programmi fedeltà spendono il 12-18% in più rispetto ai clienti non iscritti, soprattutto se vengono premiati con offerte personalizzate e sconti speciali durante eventi come il Black Friday.
Il Black Friday è un’ottima opportunità anche in fase di onboarding del programma di loyalty! Si possono incentivare le iscrizioni al programma regalando un incentivo come punti bonus a chi decide di iscriversi proprio quel giorno.
Gamification e Contest digitali per un Black Friday più interattivo
La gamification è una strategia sempre più popolare per fidelizzare i clienti che utilizza dinamiche tipiche del mondo gaming applicandole ad esperienze rivolte ai consumatori. Elementi come missioni, badge, livelli sono strumenti efficaci per incentivare l’interazione e mantenere alta l’attenzione degli utenti nel tempo.
All’interno di una strategia di gamification, si possono integrare tool di engagement come lo Spin & Win o il Trivia Quiz, strumenti ideali per aumentare il coinvolgimento degli utenti in occasioni speciali, come ad esempio durante il Black Friday.
Oltre a essere parte di una strategia di gamification strutturata, i tool di engagement possono essere impiegati anche in modo tattico, premiando i clienti per singole interazioni. Un esempio è il tool Scratch and Win di Leevia, recentemente utilizzato con successo da una nota catena di profumerie.
Dal prodotto di bellezza al viaggio con un semplice scratch: tutti i clienti che hanno acquistato in occasione del Black Friday hanno ricevuto una cartolina digitale da grattare per avere l’opportunità di vincere un viaggio attraverso un instant win.
Questa strategia ha incentivato il database building coinvolgendo in modo diretto i clienti e ha aumentato il drive to store nel periodo promozionato per avere ulteriori opportunità di vincita.
Concludi in bellezza il 2024!
Il Black Friday non è l’unica occasione per capitalizzare le vendite di fine anno. Infatti ce ne sono altre tre che devi ricordarti di sfruttare: il Cyber Monday, Natale e Capodanno.
Il Cyber Monday, che cade il 2 dicembre 2024, rappresenta un’altra grande opportunità specialmente per vendere articoli tech e proporre offerte dedicate.
Il Natale è il momento in cui le persone sono più propense a spendere rincorrendo le migliori offerte, mentre Capodanno segna un nuovo inizio ed è il periodo migliore per investire in uno shopping vantaggioso.
Le strategie di marketing per il Black Friday che ti abbiamo elencato possono essere facilmente adattate anche per queste ricorrenze, offrendo continuità alle tue campagne e mantenendo alta l’attenzione dei clienti verso il tuo brand fino alla fine dell’anno.
Implementare le giuste strategie per il Black Friday ti aiuterà a massimizzare le vendite durante uno degli eventi commerciali più importanti dell’anno.
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