Cinque modi per migliorare le vendite e aumentare il carrello medio del tuo negozio online
- Che cos’è il valore del carrello medio
- Cinque modi per aumentare il carrello medio del tuo e-commerce
- Vendi di più alle persone che vogliono acquistare
Il traffico al tuo sito web è elevato e il tasso di conversione è buono, ma poi controlli gli acquisti e gli importi spesi dai tuoi clienti sono sempre bassi. Che fare?
Ecco alcuni modi per aumentare il carrello medio sul tuo negozio e-commerce.
Che cos’è il valore del carrello medio
Il valore medio del carrello è una metrica molto utile da monitorare per comprendere l’evoluzione della tua attività online. Tradizionalmente si tratta di uno dei primi numeri che gli imprenditori cercano di migliorare per aumentare le entrate e ottimizzare il ROI sulla spesa pubblicitaria.
Facciamo un esempio pratico. Se il tuo negozio ha un fatturato totale di 2.000 euro mensili suddivisi tra 100 ordini, il valore del carrello medio sarà di 20 euro. Questo significa che, in media, un cliente spende 20 euro per ogni acquisto dal tuo negozio. Le aziende che conoscono questo valore possono mettere in atto delle strategie per convincere i propri consumatori ad andare oltre quella soglia, come per esempio applicare un’offerta per la spedizione gratuita oltre i 25 euro.
Cinque modi per aumentare il carrello medio del tuo e-commerce
Il valore medio del carrello è importante, ma non è l’unica metrica che bisogna considerare per avere il quadro completo sullo stato di salute di un negozio e-commerce. Compreso questo, ecco alcune tecniche per aumentare il carrello medio sul tuo e-shop.
Offri un minimo d’ordine per la spedizione gratuita e altri omaggi
La spedizione gratuita è un modo molto comune, e altrettanto efficace, per spingere i clienti a spendere di più. Per calcolare la soglia da offrire considera i valori d’ordine più comuni. Per esempio, se la maggior parte dei tuoi ordini si attesta sui 40 euro, potresti offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a 50 euro. L’obiettivo è quello di rendere la spedizione gratuita accessibile alla maggior parte dei clienti, aumentando così i ricavi complessivi. Impostando una soglia troppo alta si rischia l’abbandono del carrello.
Un’alternativa alla spedizione gratuita può essere quella di offrire uno sconto sugli ordini che superano una determinata soglia. Ad esempio potresti offrire un coupon da 10 euro per ordini superiori ai 50 euro, oppure uno sconto del 10%. Entrambe queste tecniche, però, rendono i profitti più imprevedibili.
Crea dei bundle di prodotti
Se desideri che i tuoi clienti acquistino più articoli, prova a creare dei pacchetti di prodotti che messi insieme costano meno rispetto all’acquisto singolo. Creando dei kit puoi aumentare il valore percepito all’acquisto, il che è un ottimo approccio per creare una soluzione all-in-one per l’esperienza desiderata.
Fonte: e-shop Geomar
Per esempio, il brand Geomar, sul suo shop ufficiale, crea dei kit che raggruppano più di un prodotto. In questo modo viene offerto al cliente un pacchetto completo al fine di raggiungere il risultato desiderato, senza dover acquistare i prodotti singolarmente.
Un’alternativa è quella di consentire ai tuoi clienti di creare un pacchetto personalizzato, permettendo loro di scegliere quali funzionalità o componenti aggiuntivi desiderano per il loro ordine. Ad esempio, Contrado, un negozio di abbigliamento custom, consente ai propri clienti di progettare varie tipologie di accessori. Cambiando i materiali e le varie personalizzazioni, cambia anche il prezzo di vendita.
Utilizza l’up-sell o il cross-sell
L’up-selling e il cross-selling sono tecniche molto utilizzate, ma non per questo meno efficaci. Come la creazione di pacchetti, l’up-selling e il cross-selling servono a spingere i clienti ad acquistare prodotti complementari a quelli che già intendono acquistare. Ovviamente, per avere un effetto è sempre bene non esagerare. A nessuno piace sentirsi costretto quando fa acquisti, quindi non devi spingere troppo.
L’up-selling deve risultare genuino, quindi scegli manualmente tutti quei prodotti che ben si abbinano con l’articolo nel carrello dell’utente. Ad esempio, se il cliente sta acquistando un laptop puoi suggerire l’acquisto di un mouse. Offri up-sell di basso valore per aumentare la probabilità di acquisto.
Se un cliente sta acquistando un prodotto del valore di 50 euro è difficile che voglia poi spenderne altri 100 per un altro prodotto, ma magari ne vorrà spendere 15 per un qualcosa che realmente può essergli utile per avere un pacchetto completo.
Fornisci supporto tramite live chat
Secondo una ricerca a cura di Forrester, le aziende che offrono un servizio di chat dal vivo hanno un valore del carrello medio del 10 – 15% superiore rispetto a quelle che non ce l’hanno.
Essere disponibili tramite live chat aiuta i clienti ad ottenere risposte alle loro domande in modo immediato, il che significa un maggior potenziale di vendita. I visitatori presenti sul tuo sito potrebbero avere dei dubbi in fase di acquisto e risolverli ti aiuterà a spingerli sul tasto “acquista”. Le live chat sono particolarmente efficaci sugli articoli ad alto costo, che potrebbero richiedere dei passi in più prima di arrivare al pagamento.
Anche le recensioni di prodotti, le testimonianze o prove sociali possono aiutare, ma una chat dal vivo è quello che conta quando un cliente è indeciso sul prodotto da acquistare.
Attiva un loyalty program
Se il tuo e-commerce si occupa della vendita di prodotti di consumo, qualcosa che i clienti acquistano ripetutamente, come per esempio prodotti di bellezza, caffè o altro, prendi in considerazione la creazione di un loyalty program. Lanciare un programma di fidelizzazione ti consentirà di stringere relazioni solide con i tuoi clienti e aumentarne il lifetime value.
Il programma dovrà ovviamente evolversi in base alle preferenze, esigenze e necessità dei consumatori. Per esempio, puoi decidere di creare un portale con contest online specifici secondo l’anzianità dei clienti. Per tutti coloro che si sono appena iscritti al tuo e-commerce, ma non hanno ancora compiuto acquisti, puoi inserire un Instant Win che offre loro un coupon sconto da utilizzare sul primo acquisto, mentre per i clienti già fidelizzati puoi alzare la posta in gioco con dei premi ancora più desiderabili.
Se i clienti hanno un incentivo, puoi aspettarti di vedere un aumento significativo del valore medio dei tuoi ordini.
Vendi di più alle persone che vogliono acquistare
Il bello del concentrarsi sul valore del carrello medio è che stai lavorando su un segmento di pubblico già interessato all’acquisto. Se queste persone stanno visitando il tuo e-commerce è perché hanno un’intenzione di acquisto: tutto quello che dovresti fare è aiutarli a scoprire nuovi articoli per loro rilevanti. Concentrandoti sul coinvolgimento di chi è già intenzionato a comprare troverai meno barriere, massimizzando così il ritorno dell’investimento sulla spesa pubblicitaria.
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