WhatsApp Lead Generation - Come aumentare le conversioni

È possibile fare lead generation su WhatsApp? La risposta a questa domanda è una doppia spunta affermativa.

Infatti, il segreto del successo delle strategie di marketing incentrate sull’utilizzo di WhatsApp risiede non solo nel suo essere un collegamento istantaneo e diretto con il consumatore, ma nella sua capacità di personalizzare e rendere ancora più attiva e personale la conversazione rispetto alle canoniche mail o agli ormai anacronistici SMS.

Ma scopriamo di più su questo particolare touchpoint, approfondendo come realizzare una strategia di WhatsApp marketing non solo per fare lead generation ma anche per aumentare la fidelizzazione degli utenti.

Il successo mondiale di WhatsApp

Non è la prima volta che ti parliamo di questo social di messaggistica, già in un articolo passato ti avevamo raccontato della sua enorme diffusione su scala mondiale e della sua capacità di instaurare un tipo di comunicazione diretta e personalizzata con i consumatori.

Ma riprendiamo alcuni numeri che possono descrivere al meglio il fenomeno WhatsApp e il cambio di paradigma che ha introdotto nel nostro modo di tenerci in contatto con gli altri.

Quest’anno WhatsApp ha compiuto 15 anni e nel corso degli anni è diventata l’app di messaggistica più utilizzata al mondo, con la bellezza di 2 miliardi di utenti che la utilizzano giornalmente per almeno 40 minuti.

Per essere più chiari stiamo parlando del 33% della popolazione mondiale, che ogni giorno utilizza questa app per scambiarsi oltre 100 miliardi di messaggi.

Secondo lo IAB Social Networking Study, condotto nel 2023, WhatsApp è l’app più apprezzata nonché quella utilizzata con maggiore frequenza durante il giorno dagli utenti, in più il suo target è praticamente illimitato: infatti, la sua facilità di utilizzo, unita a un’interfaccia molto intuitiva, consente a tutti di scrivere e inviare messaggi in modo semplice e veloce, a prescindere dalla generazione di appartenenza.

WhatsApp vs SMS

Il cambio di paradigma introdotto da WhatsApp riguarda principalmente l’accessibilità del servizio: permette di scambiare una quantità infinita di messaggi in modo completamente gratuito, infatti necessita solo di un account sull’app e di una connessione internet, mentre gli SMS tradizionali si basano su tariffe a singolo messaggio inoltrato, con un supplemento se si tratta di messaggi multimediali.

WhatsApp offre la possibilità di scambiarsi media, documenti, link, messaggi vocali, effettuare chiamate o videochiamate, e molto altre funzionalità che consentono una comunicazione ancora più interattiva e potente, soprattutto se pensiamo alle nuove prospettive AI, tra cui l’introduzione di chatbot.

WhatsApp Business: uno strumento in più per le aziende

WhatsApp Business è nato nel 2017 con l’intento di avvicinare ancora di più le aziende ai consumatori. Si tratta di uno strumento importante e prezioso in quanto comporta un investimento economico pressoché minimo con un ROI (Return of Investment) elevatissimo.

Per convincerti dell’efficacia delle strategie di WhatsApp marketing ti basti pensare che il tasso di apertura di un messaggio WhatsApp è del 98%, mentre l’open rate di un SMS o di una mail si aggira attorno al 20%. In più, il conversion rate, ovvero il tasso di conversione, di un messaggio WhatsApp va dal 45 al 60% mentre per le mail e gli SMS oscilla tra il 2 e il 5%.

Insomma, considerato che mediamente ognuno di noi apre 20 volte al giorno l’app di WhatsApp, quel messaggio ha ottime probabilità di essere letto e di conquistare la nostra attenzione.

A fare la differenza in questa tipologia di comunicazione è il Tone of Voice: mentre le mail tendono ad essere più formali e fredde, i messaggi su WhatsApp ben si prestano all’utilizzo di un tono più caldo ed empatico, facendo percepire il brand come più vicino a chi legge e andando ad aumentare l’engagement e la fidelizzazione a lungo termine.

WhatsApp è un un touchpoint 100% user friendly, che gli utenti conoscono bene e che utilizzano giornalmente e questo contribuisce a rendere la comunicazione più incisiva e ad aumentare i livelli di trust.

Maggiore sicurezza e tutela della privacy su WhatsApp

Un altro elemento differenziante di WhatsApp è la sua capacità di garantire agli utenti un maggiore livello di sicurezza rispetto agli SMS: i messaggi sono crittografati end-to-ed e deve sempre esserci l’accettazione opt-in da parte dell’utente per poter conversare senza preoccupazioni.

Inoltre, essendo WhatsApp un’applicazione di proprietà di Meta, esattamente come Facebook ed Instagram, dialoga alla perfezione con questi social network, ed è possibile sfruttarli per realizzare annunci click-to-WhatsApp o click-to-chat in modo semplice ed intuitivo.

La WhatsApp lead generation, quindi, basa la sua forza sul contatto diretto, su una maggiore sicurezza e tutela della privacy e su una comunicazione ancora più personalizzata ed empatica rispetto ad altri touchpoint. Tutto questo aiuta a “tenere caldi” i consumatori anche dopo aver attirato la loro attenzione con il primo messaggio e nel prossimo paragrafo ti spiegheremo come riuscirci al meglio.

Come realizzare una campagna di WhatsApp marketing di successo

WhatsApp è in continua evoluzione, soprattutto per quanto riguardo la versione WhatsApp Business Platform, che si basa su una piattaforma API e fornisce alle grandi realtà aziendali tutto il supporto di cui hanno bisogno per comunicare attraverso WhatsApp in modo ancora più efficace e sicuro con i loro consumatori.

Oltre ai messaggi preimpostati di benvenuto, questa risorsa offre anche la possibilità di implementare un chatbot che velocizzi i tempi di risposta. Questo è sicuramente un vantaggio ma bisogna utilizzarlo con parsimonia: le persone non vogliono avere la sensazione di parlare con un robot, soprattutto se stanno utilizzando WhatsApp, perciò bisogna trovare il giusto equilibrio tra chatbot e risposta diretta umana, dando sempre un tocco autentico alla conversazione.

Dopo questo piccolo ma doveroso preambolo sugli sviluppi AI per WhatsApp Business, ecco alcune regole e suggerimenti per un’efficace strategia di WhatsApp marketing, che comprende anche uno tra i tool Leevia preferiti dai nostri clienti:

Rispettare sempre la privacy degli utenti: il consenso scritto, la trasparenza, la possibilità di disiscriversi in ogni momento, faranno in modo che l’utente si fidi di te e non abbia paura di interagire in modo diretto con la tua azienda.
Tempi di risposta brevi: quando si comunica attraverso WhatsApp ci si aspetta una risposta tempestiva, ben distante dai tempi di risposta di una mail. Ad esempio, se si sfrutta WhatsApp Business per il proprio servizio clienti aziendale, è bene che la risoluzione al problema espresso dal cliente venga condivisa in tempi rapidi, altrimenti verrebbe meno l’efficacia stessa dello strumento.
No SPAM: questo è il punto più importante da tenere sempre a mente affinché la strategia abbia successo. Invadere la quotidianità dell’utente con troppi messaggi al giorno etichettabili come SPAM provoca, nella maggior parte dei casi, l’allontanamento o la disiscrizione.
Sì ai contenuti personalizzati: segmentare è sempre la parola d’ordine. I messaggi di benvenuto vanno bene per tutti, ma se devi proporre un prodotto o un servizio dovrai scegliere quello più adatto all’utente che sta leggendo il messaggio. Offrire soluzioni personalizzate è essenziale per incrementare la fiducia e aumentare il conversion rate.
Favorire l’engagement con esperienze interattive dedicate: Leevia ha pensato ad una soluzione in grado non solo di garantire nuovi contatti, ma anche di offrire un’esperienza ingaggiante ai contatti già presenti.

Si tratta di WhatsApp Instant Win e offre la possibilità di realizzare un contest direttamente sull’app di messaggistica più utilizzata al mondo. L’utente potrà partecipare al contest e scoprire immediatamente se ha vinto in modo semplice ed intuitivo: gli basterà cliccare sul link che porta alla chat, accettare termini e condizioni e godersi l’esperienza confidando nella vittoria.

L’azienda, grazie a WhatsApp Instant Win, aumenterà i livelli di loyalty, promuoverà la lead generation ed effettuerà un importante data enrichment, andando ad ampliare il database dei contatti e a gettare le basi per una futura comunicazione diretta su WhatsApp con i nuovi lead ottenuti attraverso il contest.

Se vuoi scoprire di più sui segreti di WhatsApp Business e su tutti i vantaggi che Leevia WhatsApp Instant Win può garantire alla tua attività, puoi scaricare il nostro ebook sull’argomento

Buona lettura 😉