Come e perché fare lead generation con WhatsApp: i nostri consigli
Nonostante WhatsApp sia parte integrante della vita di tutti noi, sono ancora poche (ma in crescita) le aziende che lo sfruttano nella propria strategia. Poiché consente di connettersi in modo personale e conversazionale con i propri utenti e clienti, WhatsApp rappresenta un ottimo strumento per costruire relazioni forti e durature con il target di destinazione, fornendo un’esperienza più personalizzata e diretta rispetto ad altri canali.
Lead generation su WhatsApp: perché farla
WhatsApp è un canale di comunicazione estremamente efficace poiché consente di aggirare alcuni tra i problemi più comuni riscontrati con strumenti di webchat o e-mail marketing. Per esempio, le webchat tradizionali aumentano il rischio di perdere contatti perché i visitatori del sito web potrebbero navigare in anonimo, inoltre entrambe le parti devono essere contemporaneamente online per poter comunicare. Dall’altro lato abbiamo le newsletter, dove la possibilità che le e-mail si perdano nel marasma di comunicazioni, oppure che finiscano in cartella “promozioni” o “spam”, è molto alto.
WhatsApp consente di azzerare questi problemi , offrendo un canale di comunicazione diretto e molto flessibile, che azzera.il tempo di attesa tra la comunicazione e la successiva risposta. WhatsApp è anche lo strumento di comunicazione perfetto in ottica di marketing relazionale in quanto il linguaggio utilizzato è totalmente informale e permette di mantenere alto il coinvolgimento nel pubblico di destinazione.
I dati WhatsApp che ti faranno comprendere l’importanza di fare lead generation attraverso questo canale
WhatsApp è l’app di messaggistica istantanea più amata al mondo, utilizzata in ben 150 paesi e con oltre 2 miliardi di utenti giornalieri attivi (quelli mensili sono circa 2,5 miliardi). In Italia, secondo gli ultimi dati in nostro possesso, WhatsApp viene utilizzato ogni giorno da 33 milioni di persone, con una media mensile di 10 ore e 50 minuti trascorse su questo social media.
Un’altra statistica estremamente importante, che ci fa comprendere quanto WhatsApp sia diventato pervasivo nella vita delle persone, e quindi possa anche rappresentare un un ottimo canale di comunicazione per il business, è relativa alla fascia di età delle persone che utilizzano quotidianamente la piattaforma. In particolare:
- 97% delle persone di età compresa tra i 18 e i 29 anni,
- 93% delle persone di età compresa tra i 30 e i 49 anni,
- 79% delle persone di età compresa tra i 50 e i 69 anni.
Potremmo quindi affermare che la quasi totalità dei consumatori è iscritta e utilizza quotidianamente, o quasi, l’app di messaggistica.
Linee guida per la lead generation WhatsApp
Compresi i vantaggi di utilizzare WhatsApp per la lead generation, e alcune statistiche generali, vediamo alcune linee guida fondamentali prima di cominciare una strategia su questo canale di business.
1. Attiva un account WhatsApp Business
Per utilizzare WhatsApp nella tua azienda, come prima cosa dovrai attivare un account WhatsApp Business. Per farlo, ti basterà scaricare l’applicazione e completare la registrazione, seguendo semplicemente il percorso guidato. Sarà poi necessario creare un account aziendale, inserendo il nome dell’attività, la categoria corrispondente e l’immagine profilo (che dovrà essere il logo della tua azienda, in modo che sia riconoscibile da clienti e utenti).
2. Personalizza il tuo account Business
Dopo aver creato il profilo della tua attività, non dimenticare di personalizzarlo.
Su WhatsApp Business potrai aggiungere diverse informazioni importanti, quali indirizzo, descrizione attività e orari di apertura. In caso di vendita di prodotti / servizi è possibile creare un catalogo direttamente dall’app, inserendo un’immagine rappresentativa, il nome del prodotto e la descrizione corrispondente. In questo modo, gli utenti possono già visualizzare le informazioni necessarie per poi contattarti e chiederti approfondimenti.
3. L’utente fa sempre il primo passo
Ricorda: deve sempre essere l’utente a contattarti. Un’ottima strategia per aumentare i contatti in entrata è quella di lanciare un contest su WhatsApp: l’utente scrive al numero WhatsApp aziendale per partecipare al concorso, dà il consenso alla privacy policy e scopre subito se ha vinto o meno il premio messo in palio.
Una volta acquisito il numero di telefono è poi possibile mettere in atto strategie di lead nurturing al fine di creare una solida relazione con l’utente. L’importante è non esagerare con le comunicazioni e di essere quanto più possibile mirati, per evitare che le persone decidano di fare un o tap su “blocca contatto”.
4. Sfrutta i chatbot per velocizzare le conversazioni e offrire un miglior servizio
I chatbot, quando ben impostati, sono molto utili per velocizzare il customer care e offrire le risposte alle domande più frequenti degli utenti nel minor tempo possibile. Attraverso un chatbot, infatti, potrai creare una o più FAQ alle quali i clienti possono ricevere risposta immediata, riducendo i tempi di attesa e aumentando la loro soddisfazione. Infatti, l’aspettativa nell’uso di WhatsApp è proprio quella di ottenere un riscontro il prima possibile, motivo per cui questi strumenti possono rivelarsi molto preziosi.
Quattro suggerimenti per fare lead generation su WhatsApp
Ma come fare per ottenere i numeri di telefono dei propri utenti e clienti? Di seguito abbiamo raccolto quattro idee efficaci per iniziare a fare lead generation WhatsApp.
1. Utilizzalo come strumento di contatto del sito
Un’ottima strategia è quella di effettuare il collegamento tra WhatsApp Business e il proprio sito web, in modo da sostituire le webchat tradizionali con l’app di messaggistica istantanea più amata al mondo. Così facendo potrai raccogliere i numeri di telefono dei tuoi contatti, rispondendo a domande e dubbi in tempo reale, e ottenendo così un punto di ricontatto dal quale partire per iniziare a costruire una relazione diretta.
2. QR Code
Per migliorare i contatti in entrata, altra strategia efficace è quella di inserire il link alla chat WhatsApp direttamente all’interno di un QR code da stampare su flyer e materiale promozionale, ma anche da inserire sugli altri canali digitali (es. sito web).
Per generare un link click-to-chat e il codice QR è sufficiente entrare in WhatsApp Business e seguire questo percorso: Impostazioni > Strumenti Business > Short Link. Oltre a creare un QR code e il link, in questa pagina è possibile anche scrivere un messaggio di benvenuto che gli utenti riceveranno una volta entrati in chat.
3. WhatsApp Instant Win
Come già suggerito in uno dei precedenti paragrafi, lanciare un contest WhatsApp Instant Win consente di raccogliere un ampio numero di contatti qualificati dietro alla promessa di uno o più premi in palio. Sicuramente tra quelle elencate è la strategia in grado di generare un numero maggiore di lead, poiché la possibilità di vincere un bene o un servizio, solo attraverso l’invio di un messaggio, fa gola a tantissimi utenti.
Per far sì che i lead raccolti siano in target è importante che il premio offerto sia pertinente al business aziendale. Per esempio, se un’azienda si occupa di viaggi potrà essere valutato un premio esperienziale o fisico, legato comunque al mondo travel.
4. Social advertising
WhatsApp, com’è noto, fa parte di Meta: società proprietaria anche di Facebook e Instagram. Creare un account WhatsApp Business ti consentirà di effettuare il collegamento tra le tre piattaforme, con notevoli vantaggi. Per esempio, creando campagne con obiettivo lead generation, potrai guidare le conversazioni verso il tuo WhatsApp business, raccogliendo così contatti potenzialmente interessati alla tua attività.
In conclusione
L’importanza di WhatsApp per il business non si può più ignorare. Il nostro consiglio è quello di cominciare oggi a porre le basi per una strategia di lead generation su WhatsApp e iniziare così a costruire relazioni significative con i tuoi clienti, utili ad aumentare le conversioni e la loyalty nei confronti della tua attività, ottenendo un significativo vantaggio su tutti i tuoi competitor.
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